Termo de Custódia

1. O que a Loja Âncora faz

A loja recebe envelopes lacrados das partes de uma troca ou venda combinada no Kartada, confere o conteúdo na frente de quem deposita, guarda em local seguro e entrega cada envelope à outra parte mediante código de retirada.

A loja NÃO intermedeia pagamento. Na Venda Ancorada, o Pix é feito diretamente entre comprador e vendedor, na frente do lojista, no momento da retirada.

2. Conferência e foto

Todo depósito é conferido item a item contra o checklist do app, com foto obrigatória do conteúdo. A foto integra a trilha de custódia da operação.

Se a condição real não bater com o declarado, a loja registra a divergência. Quem decide se a operação segue é a CONTRAPARTE — nunca a loja.

3. Prazos

Aceite da custódia: 24 horas após o pedido. Depósitos: até 7 dias após o aceite. Retiradas: até 14 dias após a liberação.

Prazo vencido: a operação expira e quem depositou tem código de devolução para retirar o próprio envelope.

4. Responsabilidade e teto

Enquanto o envelope está na loja, a guarda é responsabilidade da loja, limitada ao teto de custódia configurado por ela (visível para as partes antes de escolher a loja).

A loja pode recusar qualquer operação antes do aceite — por valor, agenda ou qualquer motivo.

5. Taxa de conveniência

A loja pode declarar uma taxa de balcão fixa, exibida às partes ANTES da escolha da loja e paga presencialmente. Sem taxa surpresa.

6. Boas práticas do balcão

Conferir o código dentro do app do cliente (nunca aceitar print), etiquetar envelopes com o nome do dono, guardar em local trancado e registrar tudo pelo painel — a trilha de eventos é a proteção da loja em caso de disputa.